Políticas de devoluciones
MC Minerales garantiza la devolución de cualquiera de nuestros productos, siempre y cuando se haga 15 días después de la entrega del pedido. Solo tienes que comunicarnos tu deseo de devolución por cualquiera de nuestros medios comunicativos.
¿Cómo realizar la devolución?
Una vez hayas comunicado la decisión de devolución, enviaremos un correo electrónico con un ticket de la confirmación (ESTE TICKET DEBERÁ SER ENVIADO JUNTO AL PAQUETE). La misma empresa encargada del reparto realizará la recogida en el mismo domicilio en el que fue entregado.
También tienes la opción de hacerlo llegar por tus propios medios a cualquiera de nuestros puntos físicos.
¿Quién debe pagar los gastos de envío de la devolución?
MC minerales solo se hará responsable de los gastos de envío cuando el motivo de esta devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de origen en el producto.
De lo contrario, nosotros principalmente pagaremos el coste del transporte a la empresa de mensajería para descontarlo posteriormente del importe correspondiente a la devolución que haremos al mismo método de pago. Los costes de devolución serán los mismos del envío original.
¿Existe garantía en nuestros productos?
La mayoría de nuestros productos son pasados por un control de calidad,sin embargo, nos responsabilizamos en los casos en los que: El usuario reciba un artículo diferente al solicitado, o que sea entregado con algún defecto ocasionado en origen, transporte o en mal estado, (En este caso nos haremos cargo de los gastos necesarios para el cambio o la devolución)
En el caso de la joyería en plata o bisutería tendrá garantía de un mes, a partir de la entrega del pedido.
¿Qué productos serán considerados como defectuosos?
Los amantes de los minerales sabemos que los productos de origen natural o que son fabricados a mano, pueden tener diversas variaciones, ya sea de tamaños, colores, formas, entre otras, pues cualquier característica de la propia naturaleza o fabricación del producto no será considerada como un defecto.
Recuerda que cada mineral es un mundo de energía y se caracteriza por ser único, no existen dos iguales en el planeta, son auténticos, así como tú.
¿Algún producto no se puede devolver?
No aceptaremos devoluciones de productos deteriorados por el uso.
¿Qué hacer si el producto está roto o golpeado?
No es habitual que esto suceda, sin embargo en caso de que pase deberás tomar fotografías y hacerlas llegar a nosotros lo más pronto posible. Te daremos un plazo de 3 días después de la entrega.
Y no te preocupes, que te concederemos la opción de reembolsar tu dinero o buscar la solución que mejor se acomode a tus necesidades.